Política de Entrega
Política de Entrega – UNBOX
1. Modalidades de entrega
UNBOX ofrece las siguientes opciones de entrega:
a) Retiro en puntos autorizados
El cliente podrá retirar su artículo en los puntos de entrega habilitados por UNBOX, presentando:
· Documento de identidad válido
· Confirmación de compra o número de orden
b) Envío a domicilio
Disponible en zonas seleccionadas, sujeto a disponibilidad logística y con costo adicional que será indicado al momento de la compra.
2. Plazos de entrega
Las entregas se realizan en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
En situaciones excepcionales, este plazo podrá extenderse por causas operativas, alta demanda o factores externos (condiciones climáticas, transporte, entre otros).
En caso de retrasos relevantes, UNBOX procurará notificar al cliente a través de los canales disponibles.
3. Condiciones de entrega
· Los productos son entregados en el mismo estado en que fueron publicados en la plataforma.
· UNBOX no realiza procesos de reacondicionamiento, reparación o modificación previa a la entrega.
· El cliente es responsable de verificar el estado general del paquete al momento de la recepción.
En caso de envío a domicilio, se considerará como entrega válida:
· La firma del receptor en la dirección indicada, o
· La confirmación de entrega registrada por el proveedor logístico
4. Intentos de entrega y no retiro
En caso de envío a domicilio:
· Si no se logra completar la entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto), el pedido podrá ser reprogramado o puesto a disposición para retiro en un punto autorizado.
En caso de retiro en punto:
· El cliente dispondrá de un plazo de hasta 30 días calendario desde la notificación de disponibilidad para retirar su pedido.
Transcurrido este plazo sin que el producto haya sido retirado:
· Se considerará que el cliente ha desistido de la compra
· UNBOX podrá disponer nuevamente del artículo
· No se generará derecho a reembolso, cambio ni compensación
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
· Proporcionar información de entrega correcta y actualizada
· Asegurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido
· Cumplir con los requisitos de identificación en los puntos de retiro
UNBOX no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Limitaciones
UNBOX no será responsable por:
· Retrasos atribuibles a terceros proveedores logísticos
· Eventos de fuerza mayor o casos fortuitos
· Incidencias derivadas de la imposibilidad de contacto con el cliente