Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – UNBOX

1. Consideraciones generales

En UNBOX promovemos la transparencia en cada proceso de compra. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, los productos ofrecidos:

· Provienen de procesos de liquidación y gestión de inventario de terceros

· Son comercializados en condiciones especiales

· Se venden bajo la modalidad “tal cual” (as-is)

Antes de completar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada producto.

2. Política de devoluciones

En UNBOX, no se aceptan devoluciones de productos adquiridos a través de la plataforma.

El usuario reconoce y acepta que:

· Los productos pueden presentar variaciones en su estado, empaque, funcionamiento o integridad

· La decisión de compra se realiza con base en la información disponible en la publicación

Excepción limitada:

Únicamente se evaluarán casos en los que exista una discrepancia sustancial entre el producto recibido y la información publicada (por ejemplo, recibir un artículo completamente distinto al descrito).

3. Política de reembolsos

Como regla general, no se realizan reembolsos una vez confirmado el pago.

Sin embargo, podrán considerarse reembolsos exclusivamente en los siguientes casos:

· Duplicidad de cargos por error del sistema o de la pasarela de pago

· Transacciones no autorizadas debidamente comprobadas

· Casos aprobados derivados de una discrepancia sustancial validada por UNBOX

Para solicitar la evaluación de un caso, el cliente deberá contactar al equipo de soporte y proporcionar la evidencia correspondiente dentro del plazo indicado por la plataforma.

4. Política de cancelaciones

Las órdenes no pueden ser canceladas una vez el pago ha sido procesado, debido a que:

· Los productos cuentan con disponibilidad limitada

· Son retirados del inventario de forma inmediata al confirmarse la compra

En caso de que el pago no sea completado (rechazo bancario, fondos insuficientes u otro motivo), la orden será automáticamente invalidada.

5. Responsabilidad del cliente

Al realizar una compra en UNBOX, el cliente declara que:

· Ha revisado la información disponible del producto

· Comprende que se trata de una venta bajo condiciones especiales

· Acepta que los productos no cuentan con garantía, salvo indicación expresa en la publicación

6. Derechos del usuario

De conformidad con la normativa aplicable, el usuario tiene derecho a:

· Recibir información clara, veraz y visible antes de completar la compra

· Obtener confirmación electrónica de la transacción realizada

· Presentar reclamaciones en casos de:

o No entrega del producto

o Cargos indebidos o duplicados

o Posible fraude

7. Evaluación de casos

Cualquier solicitud será evaluada por UNBOX de manera individual, conforme a las condiciones establecidas en esta política y la información disponible en la transacción.

UNBOX se reserva el derecho de determinar la procedencia de cualquier reclamación.